Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Inženir za podporo programske opreme
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo inženirja za podporo programske opreme, ki bo ključna povezava med našimi strankami, internimi tehničnimi ekipami in razvojem izdelkov. Ta vloga je namenjena osebi, ki uživa v reševanju kompleksnih tehničnih izzivov, zna jasno komunicirati z uporabniki različnih tehničnih ravni ter želi prispevati k izboljšanju kakovosti storitev in uporabniške izkušnje. Uspešen kandidat bo odgovoren za analizo prijavljenih težav, diagnosticiranje vzrokov napak, usmerjanje uporabnikov pri uporabi sistema ter sodelovanje z razvojnimi, infrastrukturnimi in produktnimi ekipami pri odpravi incidentov in uvajanju izboljšav.
Delo vključuje vsakodnevno obravnavo zahtevkov za podporo, spremljanje delovanja aplikacij, preverjanje dnevniških zapisov, reprodukcijo napak in pripravo tehnične dokumentacije. Inženir za podporo programske opreme mora biti sposoben hitro določiti prioritete, učinkovito upravljati več odprtih primerov hkrati in zagotavljati pravočasne ter strokovne odgovore. Poleg reaktivne podpore pričakujemo tudi proaktiven pristop, kot je prepoznavanje ponavljajočih se težav, predlaganje preventivnih ukrepov in sodelovanje pri optimizaciji podpornih procesov.
V tej vlogi boste tesno sodelovali z ekipami za razvoj programske opreme, zagotavljanje kakovosti, DevOps in skrbništvo sistemov. Pomemben del dela bo tudi zbiranje povratnih informacij uporabnikov ter njihovo pretvarjanje v uporabne predloge za izboljšave izdelka. Kandidat mora razumeti osnovne principe delovanja spletnih aplikacij, integracij, podatkovnih baz, API-jev in omrežij, saj bo pogosto sodeloval pri odpravljanju težav, ki segajo prek več sistemskih plasti.
Idealni kandidat je analitičen, potrpežljiv in usmerjen k strankam. Zna postavljati prava vprašanja, da hitro razume bistvo problema, ter uporabnikom razloži tehnične rešitve na jasen in razumljiv način. Cenimo samoiniciativnost, natančnost pri dokumentiranju in pripravljenost za stalno učenje, saj se tehnologije, orodja in potrebe uporabnikov nenehno razvijajo. Izkušnje z orodji za upravljanje incidentov, sistemi za spremljanje delovanja, oddaljeno podporo in osnovnim skriptiranjem bodo velika prednost.
Ponujamo dinamično delovno okolje, v katerem boste imeli priložnost neposredno vplivati na zadovoljstvo strank in stabilnost naših rešitev. Vloga je primerna za posameznike, ki želijo graditi kariero na presečišču tehnične podpore, sistemske analize in sodelovanja pri razvoju izdelkov. Če vas motivira reševanje težav, delo z ljudmi in izboljševanje tehnoloških storitev, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Obravnava in reševanje prijav uporabnikov prek e-pošte, telefona in podpornih portalov.
- Diagnosticiranje tehničnih težav v programski opremi, integracijah in uporabniških okoljih.
- Sodelovanje z razvojnimi ekipami pri reprodukciji napak in spremljanju odprave incidentov.
- Spremljanje delovanja aplikacij, dnevniških zapisov in sistemskih opozoril.
- Priprava in posodabljanje tehnične dokumentacije, navodil ter baze znanja.
- Upravljanje prioritet, eskalacij in komunikacije s strankami glede statusa zahtevkov.
- Prepoznavanje ponavljajočih se težav in predlaganje izboljšav procesov ali izdelka.
- Podpora pri uvajanju novih funkcionalnosti, posodobitev in sprememb v sistemih.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju tehnične podpore, podpore programski opremi ali sorodnih IT vlog.
- Dobro razumevanje delovanja spletnih aplikacij, API-jev in podatkovnih baz.
- Sposobnost analitičnega reševanja težav in sistematičnega diagnosticiranja napak.
- Odlične komunikacijske sposobnosti v pisni in ustni obliki.
- Izkušnje z orodji za upravljanje zahtevkov, incidentov ali podpornih procesov.
- Osnovno znanje SQL, omrežij, operacijskih sistemov ali skriptiranja.
- Sposobnost dela v dinamičnem okolju in upravljanja več nalog hkrati.
- Usmerjenost k uporabnikom, natančnost in visoka stopnja odgovornosti.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate s podporo programski opremi ali tehnično podporo uporabnikom?
- Kako običajno pristopite k diagnosticiranju težave, ki je ni mogoče takoj reproducirati?
- S katerimi orodji za upravljanje incidentov ali zahtevkov ste že delali?
- Kako bi netehničnemu uporabniku razložili zapleteno tehnično težavo?
- Ali imate izkušnje z branjem dnevniških zapisov, uporabo SQL ali preverjanjem API-jev?
- Kako določate prioritete, ko imate hkrati več nujnih zahtevkov?
- Opišite primer, ko ste sodelovali z razvojno ekipo pri odpravi napake.
- Kaj vas najbolj motivira pri delu v podpori programske opreme?
